利用規約・プライバシーポリシー
本ページは、ルーマニ屋（以下「当店」といいます）が提供する家事代行サービスの利用規約、および個人情報の取り扱いに関する方針（プライバシーポリシー）を定めるものです。
ルーマニ屋では、ご利用前に契約内容をしっかりご説明します
利用規約
当店の家事代行サービスをご利用いただく際は、本規約にご同意いただいたものとさせていただきます。
第1条（サービス内容）
当店は、お客様のご自宅において、掃除・洗濯・料理（作り置きを含む）・買い物代行などの家事代行サービスを提供します。具体的な作業範囲は、事前のお打ち合わせで決定します。
第2条（対応しない業務）
以下の業務は対応いたしかねます。
- 高所（2階の窓外側など）の作業
- 重量物の運搬
- 害虫駆除
- 専門業者を要する修理
- 医療・介護行為
- ペットの世話（別途ご相談）
第3条（料金・お支払い）
料金は、ご利用時間に応じた各プラン(プレミアム・エグゼクティブ・ロイヤル・月額専属プラン)をご用意しております。詳細は当ホームページの料金案内ページをご覧ください。1時間の追加・30分の延長にも対応いたします(別途料金)。交通費は、ご自宅までの距離・交通手段に応じて別途申し受けます。
料金・交通費の詳細は、ご利用の流れと料金ページをご覧ください。お支払い方法・お支払い期限については、事前にご案内いたします。
第4条（予約・キャンセル）
ご予約は3日前までにお願いします。キャンセルは前日18時まで無料、それ以降は料金の50％、当日キャンセル・ご不在の場合は全額を申し受けます。
第5条（貴重品・現金の管理）
現金・貴金属・通帳・印鑑などの貴重品は、お客様ご自身で管理をお願いします。当店スタッフは貴重品にお手を触れません。紛失・盗難の疑いを避けるため、作業エリアからの移動をお願いする場合があります。
第6条（破損・損害について）
万全の注意を払いますが、万が一作業中に物品を破損した場合は、損害賠償保険により対応いたします。ただし、経年劣化・もともとの不具合・お客様のご指示による作業に起因するものは対象外です。高額品（骨董品・美術品など）がある場合は事前にお知らせください。
第7条（料理・食品衛生について）
料理代行では衛生管理に努めますが、食材の鮮度・保管状況によりリスクが生じる場合があります。アレルギー・持病・食事制限は事前に必ずお知らせください。作り置きの保存期間の目安（冷蔵〇日／冷凍〇日）を守ってお召し上がりください。
第8条（鍵の取り扱い）
ご不在時の作業で鍵をお預かりする場合は、別途「鍵預かり同意書」を取り交わします。
第9条（個人情報の取り扱い）
お客様の個人情報は、本ページのプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱い、本サービスの提供目的のみに使用し、第三者へ提供いたしません。
第10条（免責事項）
天災・交通事情・体調不良等やむを得ない事由でサービスを提供できない場合、当店は責任を負いません。速やかにご連絡し、振替日を調整いたします。
第11条（規約の変更）
当店は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当ホームページに掲載した時点から効力を生じるものとします。
プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
当店は、お客様の個人情報の重要性を認識し、これを適切に取り扱い、保護することを社会的責務と考え、以下の方針に基づき個人情報を取り扱います。
お客様の個人情報を大切に扱い、安心の家事代行をお約束します
1. 取得する個人情報
当店は、サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名
- 住所
- 電話番号・メールアドレス・LINE等の連絡先
- サービス提供に必要なご家庭の情報（間取り、ご要望、アレルギー・持病等）
- お支払いに関する情報
2. 個人情報の利用目的
- 家事代行サービスの提供・連絡・調整のため
- お見積り・ご予約・お問い合わせへの対応のため
- サービス品質の向上、および新しいサービスのご案内のため
- 料金のご請求・お支払いの管理のため
3. 個人情報の第三者提供
当店は、法令に基づく場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。
4. 個人情報の管理
当店は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つよう努め、紛失・破壊・改ざん・漏えいなどを防ぐため、適切な安全管理を行います。
5. 個人情報の開示・訂正・削除
お客様ご本人から、ご自身の個人情報の開示・訂正・削除のご希望があった場合は、ご本人であることを確認のうえ、速やかに対応いたします。
6. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
- LINE：https://lin.ee/79dFLEl
- メール：info.rumaniya.jp@gmail.com
7. 本方針の変更
当店は、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当ホームページに掲載した時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年6月1日
ルーマニ屋